Tout ce que vous
vous pourriez vous demander.

Les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein sont expédiées depuis notre entrepôt suisse. Les commandes à destination de l'UE sont expédiées depuis notre entrepôt de l'UE en Autriche.

* Espagne, à l'exclusion des îles Canaries, de Ceuta et Melilla.

La livraison gratuite est basée sur la valeur de votre commande après réductions. Chaque colis est suivi.

Les commandes passées les jours ouvrables sont remises au transporteur dans les 24 heures. Les délais de livraison par région sont indiqués dans le tableau ci-dessus.

Non. Votre commande est expédiée depuis votre propre région, elle ne traverse donc jamais de frontière douanière. Le prix affiché lors du paiement est le prix final, TVA incluse.

Nous expédions rapidement, alors écrivez-nous immédiatement : hello@kkumida.ch (CH/LI) ou hello@kkumida.eu (UE).

Si votre colis n'a pas quitté l'entrepôt, nous pouvons généralement modifier l'adresse ou annuler. Une fois expédié, vous pouvez toujours le retourner. Voir Retours et échanges.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il se trouve également sous votre compte, dans Commandes. Rien dans votre boîte de réception ? Vérifiez d'abord vos spams.

Trois vérifications rapides résolvent la plupart des cas :

• Vérifiez autour de l'entrée, de la boîte aux lettres et de tout endroit sûr.
• Demandez aux voisins, à la réception ou au concierge.
• Recherchez un avis de passage. Il se peut qu'il attende à un point de collecte.

Toujours rien après 24 heures ? Envoyez votre numéro de commande à hello@kkumida.ch (CH/LI) ou hello@kkumida.eu (UE) et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos : hello@kkumida.ch (CH/LI) ou hello@kkumida.eu (UE). Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous réglerons cela rapidement.

Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre commande, sans motif. Les articles doivent être non ouverts, avec le sceau intact.

Envoyez-nous toujours un e-mail d'abord, et nous confirmerons la bonne adresse de retour : Les retours CH/LI restent en Suisse, les retours UE restent dans l'UE. N'expédiez jamais un retour à travers la frontière, il restera bloqué en douane.

La règle du scellé ne s'applique pas ici. Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures avec votre numéro de commande et une photo, et nous trouverons la meilleure solution pour vous, que ce soit un remplacement ou un remboursement.

Le moyen le plus rapide : retournez l'article scellé et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. Vous ne savez pas quoi choisir à la place ? Envoyez-nous un e-mail avant de commander et nous vous aiderons à choisir.

• Vous avez changé d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Tout service avec suivi fonctionne.
• Article défectueux ou erroné : contactez-nous d'abord et nous nous occuperons de vous.

Dans les 14 jours suivant votre demande de retour, sur votre mode de paiement original. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.

Chaque produit l'est. Nous nous approvisionnons uniquement par les canaux officiels des marques et les distributeurs agréés, et tout est conforme aux réglementations cosmétiques de l'UE et de la Suisse.

Nous analysons la liste complète des ingrédients de chaque produit que nous stockons, et chaque produit obtient les badges qu'il mérite. Six badges, pas plus :

Vous les verrez sur chaque page produit. Aucun produit ne porte un badge qu'il n'a pas mérité. Lire l'histoire complète du Six →

Sur chaque page produit, dans l'onglet Ingrédients. La liste complète, exactement telle que la marque la publie.

Sans cruauté : absolument tout. Ce n'est pas une gamme que nous proposons, c'est toute la boutique.

Végétalien : cherchez le badge. Certaines formules contiennent du miel, de la cire d'abeille ou de la lanoline. Les produits sans aucun ingrédient d'origine animale portent le badge Végétalien.

Commencez par les badges Sans parfum et Sans alcool, puis recherchez Testé dermatologiquement.

La sensibilité est personnelle, alors testez tout nouveau produit : une petite quantité sur l'intérieur de l'avant-bras, attendez 24 heures. Incertain ? Envoyez-nous un e-mail et nous vous aiderons.

Recherchez le badge Compatible grossesse. Nous vérifions chaque formule par rapport aux ingrédients généralement déconseillés pendant la grossesse et ne validons que ce qui passe.

Le badge facilite les achats, mais ce n'est pas un avis médical. Veuillez consulter votre médecin ou sage-femme avant d'ajouter quoi que ce soit de nouveau.

Trois moyens faciles :

• Consultez la page du produit. Chaque produit y décrit son étape de routine et son mode d'emploi.
• Faites notre quiz Skin Match. Quelques questions sur votre peau, et nous vous suggérons une routine adaptée.
• Envoyez-nous un e-mail. Parlez-nous de votre peau à hello@kkumida.ch (CH/LI) ou hello@kkumida.eu (EU) et nous vous répondrons avec de vraies suggestions.

Du plus fin au plus épais : nettoyant → toner → essence ou sérum → crème pour les yeux → hydratant → SPF le matin.

Le soir, remplacez le SPF par une crème plus riche ou un masque de nuit. Chaque page produit vous indique également exactement où ce produit se situe dans votre routine.

• Masques en tissu : 2 à 3 fois par semaine, ou tous les jours si votre peau le supporte bien.
• Exfoliants (AHA/BHA) : une fois par semaine pour commencer, 2 à 3 fois par semaine au maximum.
• Masques à l'argile : une fois par semaine, sur les zones grasses.

Une peau tendue ou qui picote signifie que vous en avez trop fait. Suspendez les exfoliants et simplifiez votre routine jusqu'à ce que la peau se calme.

Pas dans la même routine. Alternez-les sur des nuits séparées avec une nuit de récupération entre les deux, et appliquez un SPF tous les matins, car les deux rendent la peau plus sensible au soleil.

Vous ne savez pas comment combiner vos produits ? Envoyez-nous votre routine par e-mail et nous vous aiderons à l'organiser.

Partout : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Favoris locaux : TWINT (Suisse), iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique).

Chaque paiement est crypté. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

Oui, la Carte cadeau KKUMIDA Glow. Elle est envoyée par e-mail et leur permet de choisir ce que leur peau souhaite réellement.

Un seul code par commande, utilisez donc celui qui vous fait économiser le plus. Le fonctionnement des points est détaillé dans le programme de récompenses.

Du papier, du début à la fin :

• Boîte : carton certifié FSC® MIX 70%, entièrement recyclable avec les déchets de papier.
• Remplissage : copeaux d'emballage en papier fabriqués à partir de papier kraft 100% recyclé de haute résistance. Sans poussière, réutilisables et recyclables.
• Papier d'emballage : fabriqué à partir de papier récupéré de qualité unique à 100 %, recyclable.

Pas de remplissage en plastique, pas de papier bulle. L'ensemble du colis peut être mis au recyclage du papier en une seule pièce.

Toujours, nous ne pouvons pas nous en empêcher. Chaque commande part avec quelques surprises.

Vous en voulez plus ? Abonnez-vous à la newsletter et suivez-nous sur Instagram @kkumida_official. C'est là que nous distribuons des échantillons exclusifs et de petits cadeaux à notre communauté.

Envoyez-nous un e-mail. C'est le moyen le plus rapide, et il parvient à la même petite équipe qui prépare votre commande :

• Suisse & Liechtenstein : hello@kkumida.ch
• UE : hello@kkumida.eu

Pendant les heures de service, du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00 (CET), nous répondons généralement immédiatement, et toujours aussi vite que possible. Les messages envoyés en dehors de ces heures sont traités en priorité le jour ouvrable suivant.

Incluez votre numéro de commande et nous passerons directement à la résolution du problème. Envoyez-nous un e-mail à hello@kkumida.ch (CH/LI) ou hello@kkumida.eu (UE).

Pas encore, mais un flagship européen est en préparation. Un endroit pour sentir les textures, sentir les essences et obtenir une routine personnalisée en personne.

Les abonnés à la newsletter en seront les premiers informés, alors rejoignez-nous et restez connectés. 💌